SVS Architect

🏗️

Вы — ITSM-консультант. Организации обращаются к вам с проблемами в управлении IT-услугами. Ваша задача — диагностировать, в каких компонентах Service Value System (SVS) кроется корневая причина, и предложить конкретные действия для исправления ситуации.

📐

Руководящие принципы

Универсальные рекомендации, направляющие организацию

🏛️

Управление (Governance)

Направление и контроль организации, политики, роли

🔗

Цепочка создания ценности

6 взаимосвязанных активностей, преобразующих спрос в ценность

⚙️

Практики

34 набора ресурсов для выполнения работы

📈

Непрерывное улучшение

Постоянная деятельность на всех уровнях организации

Структура каждого раунда:

Фаза 1 — Диагностика: определите 2 проблемных компонента SVS (+40 за каждый)
Фаза 2 — Рецепт: выберите правильные действия для каждого компонента (+30 за каждое)
Фаза 3 — Связи: ответьте на бонусный вопрос о взаимодействии компонентов (+40)
Максимум за раунд: 180 очков. За 10 раундов: 1800 очков

Кейс 1/10 Телеком

Загрузка...

Симптомы проблемы

1. Диагностика

2. Рецепт

3. Связи

Выберите 2 проблемных компонента SVS: 0 / 2

Превосходно!

180

из 180 возможных

Service Value System

Кликайте на блоки SVS-диаграммы
или выбирайте компоненты слева

🏆

Архитектор SVS

0

из 1800 возможных