Добро пожаловать в Metrics Lab!
Проверьте свои навыки расчёта ключевых метрик ITSM. Решайте реальные бизнес-кейсы, применяйте формулы и принимайте решения на основе данных.
Метрики, которые вы будете рассчитывать
Availability (Доступность)
(AST - DT) / AST × 100%
MTTR
Σ Downtime / Кол-во инцидентов
MTBF
(AST - Σ DT) / Кол-во отказов
SLA Compliance
Выполнено в срок / Всего × 100%
FCR (First Call Resolution)
Решено с 1 раза / Всего × 100%
Utilization
Использовано / Доступно × 100%
Правила
- 8 бизнес-кейсов с реальными данными
- Используйте калькулятор для вычислений
- Вводите ответы с точностью до 2 знаков после запятой
- Очки за правильный ответ: зависят от сложности вопроса
- Максимум: 1000 очков