Ключевые концепции ITIL4
Научитесь различать базовые термины ITIL через реальные бизнес-ситуации. Каждый кейс описывает конкретную ситуацию — определите, о каком понятии идёт речь.
⚙
Полезность (Utility)
Функциональность услуги. «Подходит для цели» — что услуга делает
🛡
Гарантия (Warranty)
Уверенность в услуге. «Подходит для использования» — как она работает
⭐
Ценность (Value)
Воспринимаемые выгоды, полезность и важность чего-либо
💰
Стоимость (Cost)
Сумма затрат на создание или предоставление услуги
🎯
Результат (Outcome)
Результат для заинтересованной стороны, обеспеченный выходами
📦
Выход (Output)
Материальный или нематериальный продукт деятельности
⚠
Риск (Risk)
Возможное событие, способное повлиять на достижение целей
👥
Услуга (Service)
Средство совместного создания ценности без управления затратами и рисками
Как играть:
- Прочитайте бизнес-кейс и вопрос
- Выберите один правильный ITIL-термин из предложенных
- Получите обратную связь и определение термина
- За правильный ответ — 1 очко
- Пройдите все 15 кейсов