ITIL4: Управление Инцидентами, Проблемами и Изменениями

Практическое задание: установите связи между элементами

Инструкция:

  1. Изучите карточки инцидентов, проблем и изменений
  2. Кликните на точку-коннектор справа от карточки-источника
  3. Затем кликните на точку-коннектор слева от карточки-цели
  4. Соедините связанные элементы стрелками (Инцидент → Проблема → Изменение)
  5. Нажмите "Проверить" для оценки результата
Инциденты
INC001
Сбой почтового сервера
Пользователи не могут отправлять и получать письма с 09:00
INC002
Медленная работа CRM
Система CRM загружается более 30 секунд
INC003
Ошибка авторизации VPN
Удалённые сотрудники не могут подключиться к VPN
Проблемы
PRB001
Нехватка дискового пространства
Корневая причина: логи заполняют диск сервера
PRB002
Устаревшая версия базы данных
Корневая причина: неоптимизированные запросы в старой версии СУБД
PRB003
Истёкший сертификат
Корневая причина: SSL-сертификат VPN-сервера просрочен
Изменения
CHG001
Обновление СУБД до v15
Миграция на PostgreSQL 15 с оптимизацией индексов
CHG002
Настройка ротации логов
Внедрение logrotate с архивацией и удалением старых логов
CHG003
Обновление SSL-сертификата
Выпуск и установка нового сертификата с автопродлением
Инцидент — нарушение сервиса
Проблема — корневая причина
Изменение — устранение причины