ITIL4: Метрики и KPI ИТ-службы

Комплексное практическое задание по измерению эффективности ИТ-услуг

Сопоставление 0/10
Расчёт метрик 0/6
Классификация 0/18
0
Всего очков
68
Максимум
0%
Результат

Задание 1: Сопоставьте метрики с определениями

Выберите метрику слева, затем кликните на соответствующее определение справа. За каждое верное сопоставление — 2 очка.

Метрики
Определения

Задание 2: Рассчитайте метрики

Используйте предоставленные данные для расчёта метрик. За каждый правильный расчёт — 3 очка.

Задание 3: Классифицируйте метрики по практикам

Выберите практику ITIL4 слева, затем кликните на метрики, которые к ней относятся. За каждую верную классификацию — 1 очко.

Метрики для классификации